一、 技术支持工程师
职位描述：
1.提供技术支持和解决方案给客户和内部团队，解决技术问题并提供技术咨询。
2.分析和解决客户报告的技术问题，包括软件故障、网络问题、硬件故障等。
3.跟踪和管理技术支持工单，保证问题的及时解决和客户满意度。
4.协助客户和内部团队进行技术培训和指导，提供必要的技术支持资料和文档。
5.参与技术支持流程和工具的改进和优化，提高技术支持的效率和质量。
6.与开发团队和其他相关团队合作，协调和解决技术问题。
7.提供技术支持报告和数据分析，向管理层提交相关的技术支持反馈和建议。
岗位要求：
1.具备本科及以上学历，计算机科学、信息科学、工程或相关专业背景。
2.具备2年以上技术支持经验，熟悉技术支持流程和工具。
3.具备扎实的计算机技术知识，包括操作系统、网络技术、数据库等。
4.具备良好的沟通和人际交往能力，能够与客户和团队进行良好的沟通和协作。
5.具备解决问题和故障排除的能力，能够快速识别问题并提供解决方案。
6.具备团队合作和协调能力，能够与开发团队和其他相关团队合作解决问题。
7.具备熟练的计算机操作能力，能够使用相关的技术支持工具和办公软件。
8.具备良好的客户导向和服务意识，能够理解客户需求并提供满意的技术支持服务。
9.具备自我学习和不断提升的意愿，能够跟进技术发展和新的解决方案。
二、技术支持经理
职位描述：
1.负责管理和领导技术支持团队，提供技术支持和解决方案给客户和内部团队。
2.管理和维护技术支持流程，确保高效的技术支持服务和客户满意度。
3.分配和跟踪技术支持工单，监督和协调技术支持人员的工作，保证问题的及时解决。
4.管理客户关系，与客户进行沟通和协商，解决技术问题并提供高质量的技术咨询。
5.分析和报告技术支持活动的数据和趋势，提出改进措施和建议。
岗位要求：
1.具备本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业背景。
2.具备5年以上技术支持经验，其中包括2年以上团队管理经验。
3.具备深入的技术知识和技能，熟悉技术支持流程和工具，能够解决复杂的技术问题。
4.具备良好的沟通和人际关系建设能力，能够与内部团队和客户进行有效的沟通。
5.具备团队管理和领导能力，能够激励和指导团队，提高工作效率和质量。
6.具备问题解决和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策并解决问题。
7.具备熟练的计算机操作能力，能够使用相关的技术支持工具和办公软件。
8.具备客户导向和服务意识，能够理解客户需求并提供满意的技术支持服务。
9.具备分析和报告能力，能够分析数据和趋势，提出改进措施和建议。